Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes passées sur le site https://eleva-paris.fr sont traitées dans les meilleurs délais après validation du paiement.

Les commandes sont préparées et expédiées sous réserve de la disponibilité des Produits.

En période de forte activité, lors d’opérations promotionnelles, en cas de rupture temporaire de stock ou de circonstances exceptionnelles, le délai de préparation peut être prolongé.

Le Client est informé, lorsque cela est nécessaire, de tout retard significatif affectant le traitement de sa commande.

2. Zone de livraison

Les Produits commercialisés par ÉLEVA sont actuellement livrés en France uniquement.

Toute commande renseignant une adresse de livraison située en dehors de cette zone pourra être refusée ou annulée.

3. Modes et délais de livraison

Les modes de livraison disponibles sont indiqués au Client lors du passage de la commande.

Selon les options proposées sur le Site, les commandes peuvent notamment être livrées :

à domicile ;
ou en point relais lorsqu’une telle option est disponible.

Le délai estimatif de livraison correspondant au mode de livraison choisi est communiqué au Client avant la validation définitive de sa commande.

Les délais de livraison sont calculés à compter de l’expédition de la commande et peuvent varier en fonction notamment :

du transporteur sélectionné ;
de la période de commande ;
des jours ouvrés et jours fériés ;
des périodes de forte activité ;
des conditions climatiques ;
ou de tout événement indépendant de la volonté d’ÉLEVA.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive et le paiement de sa commande.

Le montant des frais de livraison peut notamment varier en fonction :

du mode de livraison choisi ;
du poids ou du volume de la commande ;
de l’adresse de destination ;
et des éventuelles offres promotionnelles en vigueur.

Lorsque la livraison est offerte à partir d’un certain montant d’achat, les conditions applicables sont indiquées sur le Site.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le Client peut recevoir un e-mail de confirmation d’expédition comportant, lorsque celui-ci est disponible, un numéro ou un lien de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis.

En cas de difficulté concernant le suivi d’une commande, le Client peut contacter le service client ÉLEVA à l’adresse suivante :

contact@eleva-paris.fr

6. Retard de livraison

En cas de retard de livraison, le Client est invité à consulter en priorité les informations de suivi communiquées par le transporteur.

Si le retard persiste ou si aucune information suffisante n’est disponible, le Client peut contacter ÉLEVA à :

contact@eleva-paris.fr

ÉLEVA pourra alors effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

En cas de retard dépassant le délai de livraison annoncé, le Client bénéficie des droits prévus par la législation applicable.

7. Colis perdu, indiqué comme livré ou endommagé

Colis perdu

Lorsqu’un colis semble perdu pendant son acheminement, le Client est invité à contacter ÉLEVA afin qu’une investigation puisse être ouverte auprès du transporteur.

En cas de confirmation de la perte du colis, ÉLEVA pourra proposer, selon la situation, une nouvelle expédition ou un remboursement.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été réceptionné, le Client est invité à vérifier au préalable :

auprès des autres membres de son foyer ;
auprès de son gardien ou concierge, le cas échéant ;
auprès de son voisinage ;
dans sa boîte aux lettres ou à proximité du lieu de livraison ;
ou auprès du point relais concerné.

Si le colis demeure introuvable, le Client doit contacter ÉLEVA dans les meilleurs délais à contact@eleva-paris.fr afin qu’une investigation puisse être engagée auprès du transporteur.

Colis endommagé

En cas de réception d’un colis manifestement endommagé, le Client est invité à contacter ÉLEVA dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de la demande, ÉLEVA pourra demander au Client de fournir notamment :

son numéro de commande ;
des photographies du colis ;
des photographies de l’emballage ;
des photographies du ou des Produits concernés ;
et, si nécessaire, une photographie de l’étiquette d’expédition.

Après vérification, ÉLEVA pourra proposer, selon la situation, le remplacement ou le remboursement du Produit concerné.

8. Livraison en point relais

Lorsque la livraison en point relais est proposée sur le Site et choisie par le Client, celui-ci est responsable de la sélection de son point relais ainsi que du retrait de son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Le Client est invité à consulter les communications du transporteur afin de connaître la durée pendant laquelle son colis sera conservé au point relais.

Si le colis n’est pas retiré dans le délai imparti et est retourné à ÉLEVA, les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au Client.

ÉLEVA ne saurait être tenue responsable de l’absence de retrait d’un colis par le Client dans le délai communiqué par le transporteur.

9. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison renseignées lors de sa commande.

Il lui appartient notamment de vérifier :

son nom et prénom ;
son adresse ;
son code postal ;
sa ville ;
et toute information complémentaire nécessaire à la bonne livraison du colis.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, d’informations erronées ou de toute autre erreur imputable au Client entraînant l’impossibilité de livrer la commande ou le retour du colis à ÉLEVA, les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au Client.

10. Colis non récupéré ou refusé

Lorsqu’un colis est retourné à ÉLEVA parce qu’il n’a pas été récupéré dans les délais, qu’il a été refusé par le Client ou que la livraison n’a pas pu être effectuée en raison d’informations incorrectes communiquées lors de la commande, le Client peut contacter le service client afin de connaître les solutions disponibles.

Une nouvelle expédition pourra notamment être proposée, sous réserve du paiement des nouveaux frais de livraison applicables.

Lorsque le Client souhaite obtenir un remboursement plutôt qu’une réexpédition, celui-ci sera effectué conformément aux dispositions légales applicables et à la Politique de remboursement et de retour d’ÉLEVA.

11. Produits indisponibles

Les commandes sont exécutées sous réserve de la disponibilité des Produits.

Dans l’hypothèse exceptionnelle où un Produit deviendrait indisponible après validation de la commande, ÉLEVA informera le Client dans les meilleurs délais.

ÉLEVA pourra alors, selon la situation :

proposer le remboursement du Produit indisponible ;
proposer une solution alternative avec l’accord du Client ;
ou procéder au remboursement de la commande lorsque celle-ci ne peut pas être exécutée.