Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client peut notifier sa décision à ÉLEVA par e-mail à :
Le Client peut également utiliser la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur le site lorsqu’elle est disponible.
La demande doit permettre d’identifier clairement la commande concernée. Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que le nom utilisé lors de l’achat.
2. Conditions de retour
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les compléments alimentaires ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ne peuvent plus être remis en vente.
Pour être éligible à un retour dans le cadre du droit de rétractation, un produit doit notamment :
-
ne pas avoir été ouvert ou utilisé ;
-
conserver son opercule ou dispositif de sécurité intact ;
-
ne pas avoir été endommagé au-delà des manipulations nécessaires pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.
Tout produit dont l’opercule ou le dispositif de sécurité a été retiré, percé ou altéré est considéré comme ouvert et ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement au titre du droit de rétractation.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens descellés par le Client après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
3. Cas des offres comprenant plusieurs produits
Lorsqu’une commande comprend plusieurs produits, notamment dans le cadre du Rituel ÉLEVA Jour & Nuit, l’ouverture d’un produit n’empêche pas nécessairement le retour d’un autre produit resté entièrement fermé et scellé.
Par exemple, si le Client ouvre le pot ÉLEVA Jour mais que le pot ÉLEVA Nuit reste totalement fermé, avec son dispositif de sécurité intact, le pot ÉLEVA Nuit pourra être retourné dans les conditions et délais prévus par la présente politique.
Dans ce cas, seul le produit non ouvert et effectivement retourné pourra faire l’objet d’un remboursement.
Lorsque les produits ont été achetés dans le cadre d’une offre groupée ou promotionnelle, le montant du remboursement sera calculé en tenant compte du prix effectivement payé et de la remise appliquée à l’offre, et non nécessairement sur la base du prix de vente du produit acheté individuellement.
4. Procédure de retour
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter à ÉLEVA, le Client doit renvoyer le ou les produits concernés au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant cette communication.
Les retours doivent être adressés à :
ÉLEVA
23 B avenue Longueil
78600 Maisons-Laffitte
France
Les frais directs de retour sont à la charge du Client en cas de rétractation, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à ÉLEVA ou d’un produit défectueux ou endommagé à la réception.
Il est fortement recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif du remboursement.
ÉLEVA ne pourra être tenue responsable de la perte d’un colis retour lorsque le Client n’est pas en mesure de fournir une preuve de son expédition.
5. Remboursement
Lorsque les conditions de retour sont respectées, ÉLEVA procédera au remboursement des sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle ÉLEVA a été informée de la décision de rétractation.
ÉLEVA pourra toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits concernés ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement et sous réserve que celui-ci n’occasionne pas de frais supplémentaires.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé par ÉLEVA seront également remboursés.
Si le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par ÉLEVA, le supplément correspondant à ce mode de livraison ne sera pas remboursé.
En cas de retour portant uniquement sur une partie de la commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés lorsque leur montant aurait été identique pour les produits conservés par le Client.
Aucun remboursement au titre du droit de rétractation ne pourra être accordé pour un produit ouvert ou descellé dans les conditions prévues à l’article 2 de la présente politique.
6. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Si le Client reçoit un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, il est invité à contacter ÉLEVA dans les meilleurs délais à :
Afin de permettre le traitement rapide de la demande, le Client pourra être invité à transmettre :
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son numéro de commande ;
-
une description du problème rencontré ;
-
des photographies du produit concerné ;
-
des photographies de l’emballage et, le cas échéant, de l’étiquette d’expédition.
Après vérification de la demande, ÉLEVA pourra proposer, selon la situation, le remplacement du produit ou son remboursement.
Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à ÉLEVA ou concerne un produit reconnu comme défectueux ou endommagé à la réception, les éventuels frais de retour seront pris en charge par ÉLEVA.
Les dispositions du présent article ne limitent pas les droits dont bénéficie le Client au titre des garanties légales applicables.
7. Contact
Pour toute question concernant une rétractation, un retour ou un remboursement, le Client peut contacter le service client ÉLEVA à l’adresse suivante :
Adresse postale :
ÉLEVA
23 B avenue Longueil
78600 Maisons-Laffitte
France